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  • Q. 현재 상담사로 일 하고 있습니다
    상담사를 제외한 상사분들은 상담사가 고객과 어떤 얘기를 하는지 들을 수 있고, 한 콜당 몇분만에 끝났고, 언제 다시 콜을 받았는지 다 확인이 가능합니다
    이걸 이용하여 상담사가 콜이 끝나고 업무 정리를 하는데 ' 방금 전화가 끝났은데 왜 바로 전화 안받냐', ' 통화끝나고 뭐하는거냐' 등
    이걸로 인해 감시받는 기분이 듭니다
    그리고 고객하고 상담을 하는데
    고객하고 어떤 얘기를 하는지 실시간으로 듣고 있습니다...
    이 부분들 때문에 너무 스트레스가 심합니다

    이 경우들도
    직장내 괴롭히, 감시에 해당이 될까요?
    자****티 님
    조회 : 574건 답변 : 5건 25.03.13
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    정정화 노무사 답변 채팅ㆍ전화상담 추가요청

    25.03.13

    안녕하세요. 가치노무사컨설팅 대표노무사 정정화입니다.
    근로 내용을 실시간으로 감시하는 과도한 감시 행위는 직장 내 괴롭힘의 유형에 해당합니다.
    * [답변채택] 부탁드리며 [채팅 · 전화상담 추가요청] 하시면 더욱 자세하게 설명드리겠습니다. 감사합니다.

  • 세무사 프로필 이미지

    노성균 노무사 답변 채팅ㆍ전화상담 추가요청

    25.03.13

    말씀주신 상황이 계속 반복적으로 일어난다면 직장 내 괴롭힘이 될 수 있을것으로 보입니다.

    ※ 상세상담은 [채팅·전화 상담 추가요청] 부탁드립니다.

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    배흥규 노무사 답변 채팅ㆍ전화상담 추가요청

    25.03.13

    근로기준법에서는 직장 내 괴롭힘에 대해서 사용자 또는 근로자는 직장에서의 지위 또는 관계 등의 우위를 이용하여 업무상 적정범위를 넘어 다른 근로자에게 신체적, 정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행위라고 규정하고 있습니다. 질문의 내용을 바탕으로 볼 때, 가해행위자의 우위성과 행위에 따른 근무환경 악화는 어느 정도 인정될 수도 있지만, 당해 행위의 업무상 적정성이 문제가 될 것으로 보입니다.
    당해 행위가 근로자의 업무시간 중 일체 행위를 감시하고 지적하는 등의 형태로 이루어져 문제가 다소 있다고 보여지지만, 이것이 질문자님의 직종과 업무내용에 비추어 업무상 적정범위를 현저히 초과하여 이루어졌다고 보기는 어려울 수 있을 것으로 판단됩니다.
    물론 당해 행위가 사회통념상 허용범위를 초과할 정도로 욕설, 폭언이 동반되어 이루어졌거나 공개적인 장소에서의 모욕, 망신 등을 주는 형태로 이루어졌다면 문제 제기가 가능할 것이나 위 내용만으로 직장 내 괴롭힘이 인정되기는 쉽지 않을 것으로 보입니다.
    참고 바랍니다.

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    원자영 노무사 답변 채팅ㆍ전화상담 추가요청

    25.03.13

    안녕하세요 원자영노무사입니다.

    적정범위를 벗어나는 감시로 판단됩니다. 이는 직장내 괴롭힘에 해당할 여지가 있으므로 입증자료를 구비해두시기 바랍니다.

    감사합니다.

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    백종수 노무사 답변 채팅ㆍ전화상담 추가요청

    25.03.17

    안녕하세요. 백종수 노무사입니다.

    업무상 통상범위 내라면 어려울 것 같습니다.
    구체적인 횟수, 내용 등에 따라 달라질 것으로 사료됩니다.

    감사합니다.

찾아줘 AI

참조만 부탁드립니다.

직장 내 괴롭힘에는 다양한 형태가 있으며, 괴롭힘은 대체로 한번의 행위가 아닌 지속적이고 반복적이어야 합니다. 상담사의 업무를 모니터링하는 것은 당연한 상사의 역할 중 하나이지만, 그러한 감시와 지시가 과도하게 이루어져 직원이 심리적 고통을 겪는다면 직장 내 괴롭힘으로 간주될 수 있습니다.

전화를 곧바로 받지 않았거나, 콜이 끝나고 하는 일을 비난하는 것은 직장 내 괴롭힘이 될 수 있습니다. 그러나 이 부문은 사례에 따라 다르며, 관련 사항이 상사와 상담사간의 업무적인 긴장만을 반영하고 있다면 괴롭힘으로 볼 수 없습니다.

한편, 고객과의 상담 내용을 실시간으로 듣는 것은 통화 품질 관리와 교육, 서비스 개선을 위한 관행으로, 통상적으로는 괴롭힘으로 간주되지 않습니다. 그러나 이 역시 지나치게 빈번하다거나 사적인 방해로 느껴진다면 문제가 될 수 있습니다.

이에 대해 분명히 판단하기 위해서는 일반적인 업무감독과 지시를 넘어서서 일관되게 부적절하거나 공격적인 대우를 받는지, 그로 인해 심리적 고통이나 업무 수행 능력 저하 등 문제가 발생하는지 등에 대해 평가하게 됩니다.

자신이 받는 대우나 스트레스가 과도하다고 느낀다면 관련 상황을 구체적으로 기록하고, 사내 소송 부서나 인사 부서, 또는 외부의 노무법인, 법률상담소에 상담을 신청하여 도움을 청하는 것이 좋습니다.

해당 답변은 노무사의 개인적인 의견이므로 참고용으로 활용하시기 바라오며, 답변에 대한 저작권은 찾아줘노무사에 귀속됨을 알려드립니다. 복사 및 변경, 배포시에는 반드시 출처 표기를 해주시기 바랍니다.

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